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近日，中国电信江苏苏州分公司营业厅语音智能质检系统上线运行，窗口服务质量提升有了“新利器”。
据介绍，该套系统通过坐席拾音设备录音，实现AI技术自动转化为文本进行储存分析；预设关键词定位服务风险场景，自动预警派单；人工核验精准识别不满意工单，主动回访解决用户的问题；业务产生争议后快速回溯现场录音，真实还原业务办理场景。目前该系统已覆盖苏州电信直营店、社区店、校园店近千家营业厅的1800余个坐席，每月主动回访成功率达100％。
下一步，苏州电信将持续推进落实云改数转战略，运用数字化新技术、新思路、新手段，致力于提升服务管理效能，实现提质增效，努力打造产品优质、服务便捷、消费放心的良好服务口碑。
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