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冷水江:网上听民声 网下解民忧
近年来,冷水江市高度重视网络问政工作,以红网《百姓呼声》《问政湖南》为据点,加强民声收集,加快民意传递,及时回应解决人民群众“急难愁盼”问题,不断推动网上事网下办,切实做到民有所呼我有所应。
抓指导培训,树牢问政办理意识
为树牢问政办理意识,冷水江市不断建立健全相关体制机制,强化队伍建设,完善工作流程,确保信息畅通,处置回应高效。一是加强对网络问政内容的梳理,每周形成分析研判报告,为全市各项工作的科学决策提供网上民意数据;二是强化专题培训和跟班轮训力度,进一步提高相关部门的政治站位,扎实做好网民呼声的线下处置和回复工作。
抓交办流程,加快问政办理速度
对网络问政、网络舆情实行“专人负责、协同处置”的工作模式,通过搭建内部共同平台,实现对每一条问政信息的迅速录入、迅速批办。同时明确办理时限,强化办结提醒,要求涉事单位一般问政在5个工作日内办结,转办事项和敏感事项在3个工作日内办结,对因特殊情况无法及时办理落地的投诉意见,认真吸纳,及时回复,确保“事事有回应,件件有结果”。
抓考核问责,提升问政办理效能
将网络问政处置情况等作为绩效考核和党委(党组)网络意识形态考核内容的重要组成部分,并将考核结果作为领导班子、干部提拔的重要依据。对问题久拖不办的单位进行预扣分,以责任为导向倒逼工作落实;对解决问题不力的单位由市纪委监委介入监督。
2022年,冷水江市已累计交办网友留言638件,所有批办件均在规定时限完成,回复率100%。部分网友在回帖后纷纷点赞,“冷水江市烟草局已与本人沟通解决,误会已消除。对烟草局领导表示感谢”“因不知道具体实际情况才向相关部门反映,现相关部门已给出合理意见,予以理解!”……
网民网上反映诉求意见建议热情逐年攀升,仅2022年上半年网络问政数量已超过2021年全年,其中三分之一为推动城市发展的建议意见,网络问政充分发挥了搭建政府和网民之间连心桥的作用。(文/冷水江市委网信办潘贞 潘涛)
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